【摘要】如何构建和谐的医患关系,及时有效地处理医患纠纷,已经成为政府进行社会管理的重大课题近年来,随着医疗机构业务量的增加,医患纠纷呈上升趋势,群体性、突发性医疗纠纷事件时有发生,不仅影响了医疗机构的正常工作秩序,也成为影响社会稳定的因素。如何构建和谐的医患关系,及时有效地处理医患纠纷,已经成为政府进行社会管理的重大课题。