【摘要】鉴于专家团队在应急群体决策过程的重要作用,文章按照排名融合—特征融合—意见融合的次序构建了专家参考咨询工作流程。排名融合结合D-S理论,解决了不同分面获取专家排名存在的冲突。在获取综合排名基础之上,特征融合围绕资源均衡度,通过权重设置和优先级设置揭示了专家内容特征。以专家综合排名mass值为专家意见权重,采用加权平均法描述了专家意见融合过程。最后指出应急参考咨询要将人工评估和机器评估结合在一起,以形成高效科学的参考咨询流程。