【摘要】O2O模式有助于商业银行在线实现服务入口、增加服务通道、增强"互联网+"服务能力,是我国商业银行转型的重要突破口。我国商业银行引入O2O模式可以带来客户信息选择成本降低、客户享受的优惠活动增多、信息可信度提高等益处,但是也面临着线上和线下尚未达到有效统一、生活服务的应用场景尚处于匮乏状态等制约因素。商业银行引入O2O模式的主要途径是打造移动金融服务体系、发展直销银行,转型的关键点之一是重视客户价值而非单纯地强调渠道价值,二是打造线上线下融合的金融服务体系,形成O2O模式闭环,而非简单地将线下客户导入线上平台。