【摘要】自媒体被越来越多的读者所青睐,采取网络投诉渠道者也越来越多,图书馆面临着一定的挑战。本文分析了当代图书馆服务的网络信息环境,记述了多种类型的投诉及其对馆员的影响,梳理了图书馆提高网络投诉应对技能的对策。