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京东物流系统客户服务体验研究——以北京市为例

2015-08-25分类号:F724.6;F252

【作者】彭颖  冯朝刚  何明珂  
【部门】北京工商大学商学院  北京工商大学计信学院  
【摘要】基于客户服务体验视角,选取北京市京东物流配送系统的两个主要方式:市内普通快递送货上门与物流自提点,通过实验法和抽样选择的方法对京东物流系统进行评价,并对研究中发现的问题提出改善建议。
【关键词】京东物流系统  客户服务  体验研究
【基金】
【所属期刊栏目】物流技术
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