【摘要】本文以对天津市X企业的个案调查资料为依托,以企业社会工作在外资零售行业的劳资关系协调机制构建中的作用机制为主题,从劳资关系的运行及协调,以及劳资关系的表现及产出两个层面分析X企业劳资关系困境现状。针对劳资关系困境,文章以赋权理论为研究视角,通过个人层面、人际关系层面和社会交往层面的赋权三个层次介入,来解决企业目前面临的劳资关系困境。