【摘要】经营业绩管理与人文环境管理是对立统一的关系,经营业绩管理讲求通过制度和外部规范,提升业绩;人文环境管理讲求通过氛围和心理契约管理,凝聚人心;两者有机融合,共同促进企业的发展。KPI(Key Performance Indicator)管理自1999年由麦肯锡公司引入中国后,被越来越多的中国企业认可并接受,广泛应用于绩效管理实践,成为中国企业绩效评估的主要方法。然而再优秀的技术也有其局限性,KPI也不例外。一、KPI管理的局限性——偏重于经营业绩,导致企业管理失衡企业管理追求的是稳定性与灵活性、外部与内部的平衡。然而现实中,