【摘要】本文在客户关系视角下,探讨商业银行市场开发对客户维护的"损害效应";通过构建直销和分销模式下商业银行利润函数模型,得出最优的市场开发与客户维护努力水平。研究发现:在直销模式下,市场开发会对银行的客户维护产生损害效应,从而降低客户维护的成效;在分销模式下,商业银行将市场开发与客户维护委托给分支银行,由委托代理机制产生的协同作用可有效地调和"损害效应"的负面影响。