【摘要】不以直接的产品销售为目的,而是以提高客户的满意度为目的,注重客户的终身价值。许继集团有限公司(简称许继)是国家定点生产电力系统继电保护、控制和自动化成套装置及其他产品,融科、工、贸为一体的国有大型企业。许继在具体的改革实践中,坚持市场验收标准,形成了一套与市场特点相符合的营销管理方法——服务至上的客户资源管理。