【摘要】以网上银行用户调查问卷为实证样本,估计了感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度。结果表明:感官体验中网上银行的画面舒适感和易浏览性、思考体验中网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力、行动体验中网站的促行动力对网上银行全面体验解释程度较低;情感体验中的积极情绪、行动体验中网站使用的顺利操作性、关联体验中的互动性对网上银行全面体验解释程度较高。