【摘要】本文分析了定制的历史变迁及其需求与供给因素,指出定制是市场多元化发展的必然,需要加强对定制过程的管理,探讨了商业银行打造差异化竞争力"护城河"可供选择的定制策略措施,及提供定制服务的若干实践路径。