【摘要】随着商品房小区的急剧增长和物业管理模式的不断扩展,由"物业纠纷"甚至"物业暴力"引发的业主维权行动迅速蔓延。对湖南省长沙市的问卷调查显示:城市社区的物业冲突问题具有普遍性,在被调查的业主中,有80%以上的业主遭遇过各类物业问题和冲突;业主与物业公司和房产商的冲突最有可能激化;业主的阶层地位与冲突激化的可能呈正相关。