【摘要】以国内极具代表性的A电子商务企业配送中心为研究对象,按照战略分解、作业流程及控制分析、KPI体系构建、KPI评价分析的流程,对A电子商务企业配送中心进行KPI绩效管理研究,从公司级、部门级、个人级三个层面构建KPI指标体系,给出了设计流程,并进行评价分析;基于所构建的KPI管理体系,搭建KPI绩效管理系统,并以该系统为依托,对配送中心进行KPI绩效评价,获取运营评价结果。