【摘要】以"电商顾客满意度"为研究目标,以"物流服务"为切入点,构建以顾客满意度为标准的电商物流服务评价模型,并利用层次分析法确定模型中各因素权重,最后通过问卷调查搜集数据用Excel对模型进行了求解。分析了各物流环节对于客户满意度的影响以及当前各物流环节的服务水平,并进一步分析了不同物流模式的服务水平差异。