【摘要】借鉴平衡计分卡的分析框架,建立电子商务物流系统的运作评价体系,从企业财务、顾客需求、企业资源与效率、学习与成长能力四个维度进行评价,并运用层次分析法对评价指标体系权重进行设定,该研究结果能有效反映电子商务对物流企业的要求,并为电商如何突破操作瓶颈和快速提升服务质量提供了参考。