从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用
2015-05-08分类号:F719
【部门】南开大学经济与社会发展研究院
【摘要】引入服务体验范式,通过案例研究,分析了精益服务在服务企业中的创新应用,识别了顾客价值创造精细化、员工组织支持传统化、服务提供差异化、服务流程化与系统价值化、创新与学习持续化5个精益服务维度,构建了精益服务模式下的人本机制和情感机制。
【关键词】精益服务 服务体验范式 人本机制 情感机制
【基金】国家社会科学基金重点项目(08AJY009); 中国博士后科学基金项目(2013M530867)
【所属期刊栏目】软科学
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