【摘要】消费者在选择运营商前会对几个运营商在价格、服务、用户感知等方面做一定的了解,从而形成自己的预期并做出选择。不同的用户预期在不同的市场竞争环境中对平台的定价行为、平台均衡配置及获利能力都有一定影响。本文采用网上发布问卷与街头随机发放问卷的方法,对380名手机用户做了预期影响因素的问卷调查,应用SPSS与SmartPLS软件对数据进行了信效度分析、路径分析与显著性分析,得出了影响用户预期的因素及影响程度。结合本文分析的结论,为移动互联网运营商进行预期管理提供了建议。