【摘要】针对过去12个月内有过旅行经历的被访者进行面对面问卷调查,按照顾客在整个旅行过程中的各种行为收集相关信息,通过利用配对样本t检验、归纳等方法,分析总结顾客因不同原因而进行机票、酒店预订的习惯、关心的要素以及相关旅游信息搜集等方面的特点和偏好,通过与现今市场主流相关产品和服务进行比较,得出对未来旅行预订服务市场发展方向的预测分析和建议,对相关行业或企业提供有价值的参考意见。