【摘要】以顾客需求的识别为起点,以质量特性的设计为依据来组织开展质量管理活动,不仅保证了对顾客需求变化的有效响应,满足了顾客当前需求,而且也为企业的持续发展提供了改进动力和信息来源。随着全球各产业结构的不断优化升级,各产业链客户对产品的质量内涵也在不断提升。以中钢天源为例,随着公司产品结构调整的不断深入,高端客户和高端产品的占比日趋增加,