【摘要】一次,我乘坐东方航空公司的飞机去长沙参加一个行业会议。飞机降落后,我提着随身带的一捆资料,走到机舱门口,空姐向我微笑道别的同时,迅速递给我两块小方巾:"先生,请用小方巾裹着绳子,不要勒坏您的手。"我的心一下子被东航公司心力服务的"金钩子"勾住,心底涌动着一股暖流:想得真周到!下次乘飞机我一定首选东航。生活中,一个人会忘记许许多多的事,却会记住情感震荡的某一时刻。市场竞争终归是客户之争,"落脚点"归结于内心,