【摘要】顾客知识管理是一个新的研究领域,虽然它的定义、管理过程还处于探索阶段,但顾客知识对技术创新绩效的重要性在学术界和企业界已受到普遍承认。本文分析了国外政府引导企业利用顾客知识的经验,主要有促进顾客驱动的技术创新、培养公众对新技术积极的态度形成机制、改善市场条件,推动市场对新产品与服务的需求,加强顾客需要高质量商品与服务的力量,创造"挑剔的顾客",还为我国政府引导企业应用知识管理战略提高技术创新能力提供了政策建议。