【摘要】探索利用统计过程控制的方法对配送过程实施动态监控的可行性。设计并进行了配送模拟试验,收集并分析试验数据,运用控制图和过程能力分析方法研究配送流程质量,找出企业配送过程能力不足的原因,提出提高员工质量、优化配送流程和流程标准化等改进措施,以提升企业配送过程能力。