物流企业服务质量改进对策研究
2015-02-15分类号：F274;F259.23
【部门】上海商学院 上海市金山区行政学院 西南石油大学
【摘要】以物流企业服务质量改进为关注焦点,分析了服务质量改进的动因,提出了物流企业服务质量改进策略,给出了服务质量改进中的若干建议,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。
【关键词】物流服务 服务质量 物流企业
【基金】2014年上海商学院上商学者基金项目; 教育部人文社会科学研究规划基金项目(09YJA790171); 成都市科技局软科学项目(11RKYB024ZF); 四川省哲学社科重点基地四川理工学院中国盐文化研究中心项目(YWHYZ09-02); 西南石油大学中青年骨干教师项目
【所属期刊栏目】物流技术
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