【摘要】本文综合运用扎根理论与德尔菲法,通过对访谈资料进行归纳与提炼,明确了服务型企业员工主动行为的类型组成,并在此基础上编制了一套包括28个题目的测量工具。本研究表明我国服务型企业员工在工作过程中表现出的主动行为主要包括五种类型,即积极服务行为、建言行为、议题营销、积极问题解决行为以及问题与机会搜寻行为。研究可为服务型企业员工主动行为的激发机制研究奠定基础。