【摘要】KPI管理是在泰罗的科学管理理论基础上形成的一种管理方式,它的出现及运用提升了企业的业绩管理,促进了工业经济时代的发展。然而,随着以移动互联为特征的知识经济和信息经济的到来,KPI管理出现员工心理压力过大、部门与员工之间过度竞争、员工缺乏归属感等问题,迫切需要新的管理工具对此进行改进和升华。本文在充分考虑中国移动上海公司的移动通信行业服务性质、中国本土企业的特殊性以及企业文化等因素的基础上,探索了关键和谐指标(Key Harmony Indicator,KHI)管理的实施运用,构建了中国移动上海公司KHI指标体系,确定了指标权重。与KPI联合应用后的实施成效证明:KHI关键和谐指标管理可有效改...