【摘要】林肯说:"摧毁敌人最好的方法,就是把他变成朋友。"面对员工的抱怨,妥善的应对不但能有效化解抱怨和不满,有时还能给组织创造额外的价值。张某家庭负担重、经济状况比较紧张,为了能够加入一个有发展前景的公司,他接受了一份薪酬远低于期望值的工作。但是,半年后,他的家庭成员因病住院,家庭生活明显越来越拮据,几乎入不敷出;他的家人、朋友以及他