【摘要】案例是对复杂商业现实问题的提炼,不能用"杜撰的事实"来替代,也不能从抽象的、概括化的理论中演绎的事实来替代。大概是2007年前后,在一堂MBA课上,笔者第一次听到"两条香皂包装生产线"这个案例,大致如下:"联合利华引进了一条香皂包装生产线,结果发现这条生产线有个缺陷:常常会有盒子里没装入香皂,于是他们请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组,综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技