【摘要】在QFD原有质量屋模型的基础上进行了改进,并把改进模型成功运用到HY企业物流成本改进措施的确定过程中。研究结果表明,HY企业应该针对人员和手段进行重点改进,提高物流操作人员工作效率和责任意识是最重要的改进措施,HY企业应加大重视程度,提高员工的积极性和参与度,把物流成本的节约和物流操作人员的薪酬联系起来,以便更好地培养其物流成本节约意识。