【摘要】截至2013年年末,"床旁结账"在广西医科大学第四附属医院完成结账率已经达到了98%,实实在在地为百姓办好事、办实事,并得到了社会的认可。如何优化服务流程,为患者办实事,提供安全、优质、满意的医疗服务,已经成为全体医务人员的服务共识,更是医院管理者在推进公立医院改革,开展"三好一满意"活动中不断思考的一个问题。2010年4月,广西医科大学第四附属医院以"开展优质医院创建工作"为平台,把人性化服务理念融入医