【摘要】借鉴ISO9000质量管理体系标准,按照质量管理8项原则和PDCA工作方法,系统化地提出了"教育服务"理念和"顾客满意"职业教育质量观,将"教育服务"、"过程管理"、"持续改进"、"顾客满意"等质量管理核心理念与国家的职业教育改革要求相结合,通过建立一整套完整的适用于高职学院的"高等职业教育教学质量管理与保障体系",在实施该质量管理体系的同时,建立了适应"校企合作、工学结合"管理运行机制、教育服务"客户"满意度开放式评价机制、教育全过程优质服务等要求,形成了覆盖高等职业全过程的教育服务质量管理与保障体系。