【摘要】笔者将全面质量管理应用于学习中心服务质量管理研究,同时参照美国质量管理专家戴明博士的PDCA管理循环理论,对学习中心的服务质量进行实证研究。在PDCA管理循环过程中运用PZB服务质量差距模型SERVQUAL量表对相关的服务项目进行评价,通过分析评价结果巩固原有成绩,重点在于发现新问题,提出改进措施,从而形成一套持续改进和提升服务质量的动态过程管理模型,以监控和评测现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量。