【摘要】本文以英国开放大学为例,阐述数字技术对远程e-learning学生支持服务工作的影响。文章首先从历史的视角回顾过去多个世纪以来技术在学习中的使用,并认为确立第二代远程教育学生支持服务结构的地理主导范式在远程e-learning数字环境中已经被学习设计更加强大的能供性(affordances)所取代。文章详细分析为什么辍学是远程e-learning学生支持服务的主要挑战,并认为,与办学模式相比,办学宗旨对辍学的影响更大。文章提出要把学生支持、教学和考核看成一个有机整体,而不应该分别由各自独立的部门和专业人员负责这些工作。