【摘要】在职业教育领域,人们对将完全真实的工作任务引入实训教学充满期待,认为这样的教学能充分激发学习者的积极性,在真实的情景中习得多样化的能力。以电子商务客服实训为例,通过为期两年的实证观察与研究表明:学习过程不同于工作过程,完全真实的工作任务引入学校实训教学的效果存在多方面的不确定性。因此,校企双方须充分协商,对真实现场环境进行恰当改造,形成虚实融合的教学环境,通过丰富的活动设计,并配合各种激励性措施和反思性活动,使真实工作任务支持学习的功能得以充分有效发挥。