【摘要】信息处理的多元化需求给图书馆的发展带来了巨大压力。但已有文献一直关注如何通过增强信息处理技术提高服务绩效,却忽略了组织结构所起的基础性作用。为了揭示教学服务和参考咨询两项职能在信息处理上的差异,我们实证研究了这两组功能对信息搜集、信息理解、信息综合的影响。研究表明,在社会和技术环境不变的条件下,根据需求特征,以不同的组织形式提供信息处理服务,能明显地影响最终的服务绩效。