【摘要】主持人的话:网点是银行零售业务的基础经营单元,是银行策略、管理和经营能力的着力点。目前,商业银行普遍形成了物理网点、网上银行、手机银行、电话银行、自助银行等联动互补的多种业务渠道。尽管新兴渠道已经成为银行重要的销售与服务渠道之一,但物理网点在银行业务经营中仍发挥着不可替代的作用,特别是在复杂业务办理、获取咨询服务等涉及银行与客户之间深度互动交流的业务领域。不过,网点经营正在面临新的挑战:一方面,网点经营成本很高,从纯成本收益