【摘要】图书馆参考咨询绩效评价的改革旨在进行量化管理,以改变无量化事实依据的状况,并帮助图书馆发现影响参考咨询绩效提高的关键因素,从而采取有效措施,提高参考咨询的评价水平。基于主成分分析法,从信息存量水平、参考咨询组织成熟度、参考咨询管理水平和信息咨询者满意度4个范畴构建的图书馆参考咨询管理绩效评价指标体系所得出的结果可以客观、合理、有效地对学科馆员的参考咨询运行绩效进行评估;还能够在各图书馆之间进行横向比较,从而为建立参考咨询绩效管理的行业标杆提供可借鉴的客观依据。