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基于CRM-BSC的图书馆网站评价及实证研究

2014-03-15分类号:G250.7

【作者】尹怀琼  董风华  张畅  杜方冬  
【部门】中南大学图书馆医学分馆  
【摘要】以图书馆用户为中心,借鉴CRM-BSC模型,从用户价值、用户满意、用户互动、用户知识四个方面构建一套图书馆网站评价指标体系,并以此体系对湖南地区高校图书馆网站进行实证评价研究。
【关键词】图书馆网站  绩效评价  客户关系管理  平衡计分卡  实证研究  湖南
【基金】2011年湖南省高校图工委学术研究基金一般项目“基于CRM-BSC的高校图书馆网站评价”(编号2011L016)的成果之一
【所属期刊栏目】图书馆杂志
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