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顾客满意视角下网络零售业服务质量提升对策

2014-12-30分类号:F724.6;F724.2

【作者】崔冀娜  
【部门】青海大学财经学院工商管理系  
【摘要】本文立足于顾客满意的视角,建构了反映网络零售业服务质量的各个维度,通过问卷设计发放及收集数据,运用数理统计方法分析数据,为提升网络零售业服务质量提出战略对策。
【关键词】服务质量  顾客满意度  网络零售业  战略对策
【基金】
【所属期刊栏目】商业时代
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