【摘要】电子商务在实施过程中受到信息质量、系统执行性能、服务性能和收益性能等多种因素的影响。信息质量评价指标的信息量,包括完整性信息量、相关性信息量、时效性信息量和容积性信息量,信息质量越高,系统所含信息量越小;系统执行性能因素评价指标的信息量包括可靠性信息量、灵敏性信息量、全面性信息量、安全性信息量;服务性能因素评价指标的信息量包含服务速度信息量、服务方式信息量和服务态度信息量三个子模块,客户评价越高,系统的信息含量越小,反之,信息含量越大;收益性能因素评价指标信息量包括知名度信息量、成本信息量、利润信息量、市场前景信息量。