【摘要】贝恩公司与数字数据收集公司Research Now携手合作,于2013-2014年冬季对欧洲、美洲和亚太地区的消费者固定样组展开调查,期间总共访问了18个国家的147,989位客户,此外,贝恩还与SSI公司合作调查了亚洲的10,433位投保人。本次调查旨在评测客户对其主要寿险和财险供应商的忠诚度以及探索顾客为何秉持其观点的深层原因。调查揭示了不同的客户细分市场如何看待其财险和寿险公司、客户的消费决策过程及其对保险公司的期望,并分析了不同分销模式和互动渠道将如何影响忠诚度。本刊经贝恩公司许可,选取该报告的重点部分发表,供读者参考。