【摘要】保障程度低说明保险的普及率低。但即使在很低的保险普及率下,老百姓对保险行业的满意度也相当低。仅以保险大省江苏省和保险发展中等水平的安徽省为例。两省2013年对十大服务行业作出的满意度调查问卷显示,保险业的公众满意度都位列第九。超大的保障缺口、超低的保险普及率与超高的公众不满意度构成的"三超"现象,成为保险业必须直面和反思的尖锐议题。超高的公众不满意度主要来自于产品、销售和理赔三个方面。首先,从产品设计来看,在行