【摘要】2006年初,在英国伦敦市的一条大街上,新开了一家叫"罗毕"的鞋店。鞋子的款式丰富,质量也不错,但是这条街上的鞋店实在太多,同质化现象严重,竞争非常激烈,因此这家鞋店的生意一直平平淡淡。一天,店里进来两位时尚女性。她们挑了一双又一双的鞋,试穿了一次又一次,最后终于买了一双。付账的时候,只听买鞋的顾客对同伴说:"今天购物真是辛苦,一次一次地脱鞋,又烦又累。"店老板心想,既然