【摘要】首先从服务的各个环节对B2B和C2C电子商务物流服务的普遍性和特殊性进行了比较,分析目前的发展状况及存在的问题;然后引入电子商务服务质量评价体系,建立两个针对不同模式电子商务企业的物流评价模式。