【摘要】只有从战略层、执行层和操作层,对"客户思维导向"这样一个朴素而又深刻的命题进行深度思考,在具体实践的时候,唐车公司才能找到现在和未来发展的永续经营之道。一、从"产品思维导向"到"客户思维导向"中国北车唐山轨道客车有限责任公司(简称唐车公司)在确定"客户思维导向"之前,长期实施"产品思维导向"。实施产品导向的企业,其经营重点是产出好的产品,由于客户需求是主管臆断的,往往脱离了客户实际需求。"客户思维导向"与"产品思维导向"恰恰相