【摘要】服务部门以零件管理费和零件费的形式与被服务部门结算,不再以件换件。费用不结现金,挂账于销售公司配件科,用于服务站购买配件,以激发服务部门购件参与服务的热情。一拖(洛阳)柴油机公司(简称柴油机公司)的服务系统原来采用的是借件服务模式。所谓借件服务即服务站在服务配件储备不完善的情况下,接到用户报修后,发借条从驻外中心处借取相应配件用于服务,若无配件只有从本部发运。这种模式存在以下问题:第一,借件服务模式使配件发运频次高、发运时间长,不能保证及时服务,常常引起用户抱怨、主机厂投诉,同时增加了公司的人力