【摘要】从分析客户分层的重要性着手,引入客户分层的定义,阐述其在统计分析、内部管理和外部服务等三方面的作用;然后,从客户分层的方法论出发,剖析从因素设计、方式选择到配套机制运行的全流程体系;最后,结合银行实际业务需求,从企业规模、合作关系、服务层级等方面简析客户分层方法的思路。