【摘要】以IT服务外包产业发展为背景,以企业承接能力提升为目标,探讨IT服务外包企业承接能力升级中的"评价指标"问题。首先,通过对企业能力概念的界定,定义企业能力本质上来源于知识,而知识的积累和扩散依赖于全球价值链中的知识转移;其次,通过对不同层次的IT服务外包业务的梳理,分析不同类型的IT服务外包企业所需的关键能力也不相同;最后,从IT服务外包企业的技术能力、运营能力和创新能力三个维度给出企业能力的评价指标体系,总结IT服务外包企业能力提升的关键指标。