【摘要】随着国内智能手机的普及和3G网络的快速发展,移动互联网的影响力正在逐渐扩大,旅游者使用移动电子商务的需求也呈井喷之势。通过实证研究,研究人员发现张家界景区旅游者对旅游移动电子商务的主要需求为移动信息查询服务、移动地图定位及移动导游服务、移动网络支付服务、移动客户服务等。针对张家界景区旅游电子商务发展的不完善现状,研究者提出了由政府旅游部门搭建旅游无线门户网站;优先发展张家界景区旅游移动导航服务及移动导游服务;与第三方支付机构、银行和移动运营商合作,发展便捷的手机支付渠道;充分利用移动网络优势,对旅游者实施移动客户服务等相关策略来推动张家界旅游移动电子商务的快速发展。