【摘要】同传统市场一样,网络市场消费者满意度的提高离不开网商的努力,而这些努力往往表现为网商的成本付出,因此必然会对网商的收益产生影响。通过建立网商成本与消费者预期满意度关系的研究模型,利用市场交易实际数据进行的实证分析发现,网商的交易成本及边际成本与消费者预期满意度之间存在着不对称U型的非线性关系,网商可以在成本付出与期望达到的消费者满意度之间进行权衡决策,从而达到其最佳收益。