基于服务蓝图的商场服务创新探讨——以北京燕莎奥特莱斯为例
2014-04-10分类号：F721
【部门】北京工商大学国有资产管理协同创新中心 北京燕莎奥特莱斯购物中心
【摘要】现代商场服务中,商场要赢得顾客必须在传统服务基础上进行服务创新,不断满足顾客物质和精神上的需求。服务蓝图工具在对商场服务流程的优化,服务理念、服务设施和服务内容的创新上,均具有独特的技术优势。本文以北京燕莎奥特莱斯购物中心为例研究服务蓝图在商场服务创新中的应用,对商场服务创新具有较强的实践指导意义。
【关键词】服务创新 服务蓝图 燕莎奥特莱斯
【基金】国家自然科学基金面上项目“知识密集型服务企业能力演进机理的研究”,王国顺,项目编号:71172183; 北京市哲学社会科学规划重点项目“北京‘老字号’品牌营销案例研究”,张景云,项目编号:13JDJGA019; 北京市科技创新平台项目“北京流通业发展方式转变研究”,郭馨梅,项目编号:PXM2012-014213-000043; 首都流通业研究基地项目“商业与旅游业协调发展研究”,冯俊,项目编号:JD-2013-Y-12
【所属期刊栏目】商业时代
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